Case Study wdrożenia Persony AI

Wyzwanie

Instytut Colina Rose (funkcjonujący jako szybkiangielski.pl) zmagał się z dużym obciążeniem biura i dużą ilością leadów liczoną w tysiącach miesięcznie.

Wyzwaniem była również efektywna obsługa sprzedażowa leadów, które czekały na kontakt czasami przez 2 lub 3 tygodnie.

Pobocznym problemem okazała się również moderacja negatywnych komentarzy umieszczanych przez sceptyków metody nauczania, publikowanych pod reklamami.

Rozwiązanie

Wdrożono Personę AI, Maję, która rozpoczęła obsługiwać klientów na mailu odciążając pracowników.

Persona stała się również członkiem zespołu biura, pomagając współpracownikom w tworzeniu odpowiedzi dla trudnych i wymagających klientów.

Efekty pracy Persony

Zysk już od pierwszego miesiąca

Persona AI już w pierwszym miesiącu po wdrożeniu pobrała od klientki dane do umowy na kurs językowy o wartości dwukrotnie przewyższającej koszt miesiąca zatrudnienia Persony AI - nie tylko sfinansowała inwestycję, ale też pozwoliła wykazać zysk.

2520x szybsze odpowiedzi

Ze względu na ogromną liczbę zapytań leady czekały czasami nawet 2 lub 3 tygodnie na odpowiedź. Dziś Persona odpowiada w 30 sekund - to 2520x szybciej!

Szybsza moderacja

Moderacja negatywnych komentarzy pod reklamami pochłaniała czasami nawet cały dzień. Dziś zespół konsultuje odpowiedzi empatyczną, zawsze miłą i opanowaną Personą, oszczędzając jednocześnie czas na samodzielną konstrukcję odpowiedzi.

Odciążenie zespołu biura

Nawet nietechniczne osoby, które wcześniej nie pracowały z technologią AI, z łatwością zaczęły podejmować współpracę z Personą AI. Obecnie nie tylko dysponują większą ilością czasu na działania kreatywne i optymalizacyjne, ale też korzystają z konsultacji z Personą podczas manualnej komunikacji z klientami.

Szybki i tani onboarding

Onboarding ludzkich pracowników zajmuje w szybkiangielski.pl nawet 3 miesiące. Podczas tego czasu pracownicy nie wykonują jeszcze pełni obowiązków, a ponadto wymagają wsparcia bardziej doświadczonego pracownika. Persona była gotowa do pracy w ciągu kilku tygodniu, a dziś już tylko się kalibruje.

Zatrudnij Personę AI

Efekty pracy Persony

Koszty i ROI

Koszt znaków w systemie Pay-as-You-Go wyniósł 16 910 zł netto, co pokazuje, że przy relatywnie niskich kosztach operacyjnych możliwe było osiągnięcie znakomitych wyników w zarządzaniu leadami.

„Klientka wolała komunikację z Personą Mają niż rozmowę telefoniczną z człowiekiem.”

🔎 Jedna z klientek poinformowała ludzkiego pracownika, że prosi o kontakt koleżankę Maję - nie wiedząc, że Maja jest Personą AI.

Łącznie: 366 godzin pracy, czyli ok. 46 dni roboczych (przy pracy 8 godzin dziennie) dla jednego pracownika.

Dzięki Personie AI ten czas został zredukowany do zaledwie 5 dni.

Korzyści

Automatyzacja procesów: Persona AI przejęła większość zadań związanych z obsługą i kwalifikacją leadów, odciążając zespół sprzedaży.
Szybkość działania: W ciągu zaledwie 5 dni Ptak Warsaw Expo udało się przeanalizować i rozgrzać ponad 500 leadów, co znacząco przyspieszyło ich proces sprzedaży.
Wiarygodne dane: Dzięki integracji z Google Sheets klienci otrzymali przejrzysty raport, który umożliwia dalsze działania w pełni oparty na dokładnych danych.
Wzrost efektywności sprzedaży: 80 umówionych spotkań w tak krótkim czasie to dowód na skuteczność automatyzacji komunikacji i siłę rozwiązań opartych na AI.

*Efektywność działań Persony AI zależy od zaangażowania zespołu ludzkiego, jakości bazy leadów, precyzji przekazanych informacji, pozycji i rozpoznawalności marki w grupie doeclowej oraz jakości produktu. Quantum Neuron nie gwarantuje rezultatów, ponizeważ są one ściścle zależne od czynników zewnętrznych takich jak wskazane.