Od lipca 2024 Persona będąca cyfrową kopią Foundera Alpha Nova, Adama Malujdy, skutecznie przejęła komunikację z prospektami na Instagramie marki.

Duża aktywność konta powoduje nieustanny napływ wiadomości od zainteresowanych współpracą o bardzo powtarzalnym charakterze: pytania o wycenę, zakres usług, terminy dostępności na spotkanie i podobne. Wdrożenie Persony AI odciążyło pracowników, pozwalając na zaangażowanie zasobów ludzkich w bardziej wymagające i kreatywne zadania.

Persona AI wyeliminowała konieczność manualnego odpisywania na wiadomości - wcześniej pracownik Alpha Nova ręcznie obsługiwał klientów co 15 minut sprawdzając nowe pytania. To oszczędność rzędu min. 2h godzin dziennie.
Wdrożenie Persony pozwoliło zautomatyzować i usprawnić proces organizacji i planowania spotkań z prospektami.
Rozmowy prowadzone przez Personę zostały wykorzystane jako nowy kanał promocji wydarzeń stacjonarnych i sprzedaży biletów.

Case Study wdrożenia Persony AI

Wyzwanie

Zespół Alpha Nova codziennie odbierał dziesiątki zapytań na Instagramie – głównie od agentów nieruchomości zainteresowanych usługami marketingowymi. Wiadomości dotyczyły oferty, cennika, możliwości spotkania. Obsługa tych konwersacji była czasochłonna i wymagała stałego monitorowania skrzynki co 15 minut. W niektórych dniach była też niemożliwa. W praktyce oznaczało to, że wiele wiadomości pozostawało bez odpowiedzi przez kilka godzin, a część leadów przepadała bezpowrotnie.

Problemem była nie tylko szybkość reakcji czy narastający wolumen zapytań, ale też brak systematycznych follow-upów – rozmowy urywały się, zanim doszło do umówienia spotkania. Manualna obsługa stawała się wąskim gardłem w skalowaniu działań sprzedażowych.

Rozwiązanie

Wdrożenie Persony AI w roli Appointment Setter pozwoliło całkowicie zautomatyzować komunikację na Instagramie. Persona została wyposażona w wiedzę z zakresu usług Alpha Nova, struktury oferty, cen oraz terminów spotkań.

Działa w trybie ciągłym – przejmuje rozmowę od pierwszej wiadomości, prowadzi konwersację w naturalny sposób, odpowiadając na pytania i kierując klienta ku spotkaniu. Wysyła linki do konsultacji, przekazuje informacje o wydarzeniach i potrafi samodzielnie proponować udział w konferencjach i sprzedawać bilety.

Efekty pracy Persony

Redukcja czasu reakcji z 15+ minut do 60-120 sekund

Czas odpowiedzi na zapytania na Instagramie skrócił się z kilkunastu minut - a w skrajnych przypadkach nawet doby - do zaledwie 1–2 minut, co znacząco wpłynęło na utrzymanie uwagi i zaangażowania klientów.

Zwiększenie konwersji i liczby umówionych spotkań

Persona prowadzi konwersację aż do momentu umówienia spotkania – wysyła link do konsultacji, odpowiada na pytania i finalizuje rozmowę. Dzięki temu wzrosła liczba zakontraktowanych rozmów sprzedażowych.

Utrzymanie zaangażowania potencjalnych klientów

Persona nie zostawia rozmów bez odpowiedzi, zawsze kończy wiadomość pytaniem, utrzymując ciągłość i dynamikę konwersacji – nawet przez cały dzień. Zawsze pamięta treść rozmowy dzięki czemu zapewnia niepowtarzalny customer experience.

Odciążenie zespołu i uwolnienie zasobów na strategiczne działania

Osoba odpowiedzialna wcześniej za obsługę Instagrama odzyskała czas na kluczowe obowiązki. Obecnie jedynie nadzoruje proces, który wcześniej zabierał wiele godzin dziennie.

Skrupulatny proces sprzedażowy z konsekwentnymi followup'ami

Przed wdrożeniem Persony wiele rozmów urywało się na etapie pierwszego kontaktu – brakowało czasu na systematyczne follow-upy, a ręczne przypomnienia były nierealne przy dużej liczbie zapytań. Persona prowadzi sprzedaż konsekwentnie, dbając o każdy etap konwersji i samodzielnie inicjuje przypomnienia, domykając proces sprzedażowy z precyzją, jakiej brakowało wcześniej.

Zatrudnij Personę AI

Efekty pracy Persony

Koszty i ROI

Koszt znaków w systemie Pay-as-You-Go wyniósł 16 910 zł netto, co pokazuje, że przy relatywnie niskich kosztach operacyjnych możliwe było osiągnięcie znakomitych wyników w zarządzaniu leadami.

„Klientka wolała komunikację z Personą Mają niż rozmowę telefoniczną z człowiekiem.”

🔎 Jedna z klientek poinformowała ludzkiego pracownika, że prosi o kontakt koleżankę Maję - nie wiedząc, że Maja jest Personą AI.

Łącznie: 366 godzin pracy, czyli ok. 46 dni roboczych (przy pracy 8 godzin dziennie) dla jednego pracownika.

Dzięki Personie AI ten czas został zredukowany do zaledwie 5 dni.

Korzyści

Automatyzacja procesów: Persona AI przejęła większość zadań związanych z obsługą i kwalifikacją leadów, odciążając zespół sprzedaży.
Szybkość działania: W ciągu zaledwie 5 dni Ptak Warsaw Expo udało się przeanalizować i rozgrzać ponad 500 leadów, co znacząco przyspieszyło ich proces sprzedaży.
Wiarygodne dane: Dzięki integracji z Google Sheets klienci otrzymali przejrzysty raport, który umożliwia dalsze działania w pełni oparty na dokładnych danych.
Wzrost efektywności sprzedaży: 80 umówionych spotkań w tak krótkim czasie to dowód na skuteczność automatyzacji komunikacji i siłę rozwiązań opartych na AI.

*Efektywność działań Persony AI zależy od zaangażowania zespołu ludzkiego, jakości bazy leadów, precyzji przekazanych informacji, pozycji i rozpoznawalności marki w grupie doeclowej oraz jakości produktu. Quantum Neuron nie gwarantuje rezultatów, ponizeważ są one ściścle zależne od czynników zewnętrznych takich jak wskazane.